客户旅程（Customer Journey）是指个人与企业产生互动的完整路径。

客户旅程（Customer Journey）是指客户从首次接触到品牌或产品，到最终购买、使用并成为忠实客户，与品牌持续互动的整个过程。这一过程涵盖了客户在不同阶段的行为、情感、需求和痛点，是企业了解客户需求、提升客户体验的重要工具。客户旅程并不是线性的，客户可能会在不同阶段之间反复跳跃。

客户旅程是指个人与企业产生互动的完整路径。它始于客户首次接触品牌，一直延续到客户下单、享受产品或服务，并最终给予反馈的全过程。就像我们在生活中经历的一次次旅行，每个旅程都有其独特的开始、中间站点和结束。