极光宣布成立日本子公司，以 AI 驱动重塑客户互动与安全体验

领先的客户互动与营销科技服务商极光（Aurora Mobile，纳斯达克股票代码：JG）（以下简称“极光”或“公司”）今日宣布，正式成立其日本子公司——Aurora Mobile株式会社。

这一战略扩张标志着极光将其旗舰平台 EngageLab 正式引入日本市场。通过建立深度的本地化运营，Aurora Mobile株式会社将致力于为企业构建一个无缝整合“全渠道互动”、“AI 客服智能体”与“无感安全验证”的全链路 AI 互动生态系统。

统一智能底座，助力全球化高效运营

当前，随着日本企业不断加速拓展全球版图，其对客户生命周期管理的效率以及投资回报率（ROI）提出了前所未有的高要求。Aurora Mobile株式会社的成立，旨在直击企业在“客户数据分散”与“触达渠道碎片化”方面的痛点，通过提供一站式的统一解决方案，助力企业打破增长瓶颈，实现指数级业务跃升。

极光创始人兼首席执行官罗伟东表示：“日本市场对技术应用的精准度、稳定性和创新性有着极高的标准。我们非常荣幸能将极光在全球市场久经考验的数字基础设施引入日本。依托日本子公司，我们将为当地客户带来显而易见的商业优势：更智能的用户连接与更高效的业务转化。无论是通过‘无感安全验证’提升用户体验，还是借助‘AI 智能体’大幅削减运营成本，极光都将作为最坚实的技术底座，为日本企业拓展并最大化全球影响力保驾护航。”

赋能业务增长的三大核心支柱

为满足企业的多元化需求，Aurora Mobile株式会社推出了一套灵活的模块化解决方案，旨在以最优的投资回报率（ROI）全面升级客户体验：

1. 智能全渠道互动与营销自动化

EngageLab 超越了单一的消息触达功能，将传统的单向、被动沟通成功转化为双向的“对话式营销”。该平台将 AppPush、WebPush、电子邮件、短信以及 WhatsApp 无缝整合于统一系统，具备在毫秒级内完成数十亿次消息下发的强大并发能力。尤其值得一提的是，得益于极光专有的 AppPush 渠道优化技术，其消息到达率高出行业平均水平 1.4 倍。

可视化旅程构建器（Visual Journey Builder）：赋能营销人员通过直观的拖拽式工具，以极低的成本、通过最优渠道精准触达目标客户。

智能算法（Smart Algorithms）：凭借电子邮件的峰值发送优化及专属的渠道路由优化功能，确保品牌的每一次互动都能转化为最大化的商业价值。

2. 进阶版 AI 客户服务

针对日本市场日益凸显的劳动力短缺与运营效率双重挑战，极光推出了革命性的客服产品 LiveDesk，全面打破了传统人工坐席的产能限制。

人机协同（AI-Human Collaboration）：强大的高级 AI 智能体能够独立且精准地处理高达 90% 的常规客户咨询。在显著提升服务质量与响应速度的同时，可帮助企业将客服运营成本大幅削减 70%。该系统支持 AI 与人工客服之间的无感、无缝转接，确保复杂的高价值客户问题得到专业、高效的妥善解决。

3. 无感安全与身份验证

安全是构建数字信任的基石。为此，Aurora Mobile株式会社打造了一套由 AI 驱动且“零打扰”的安全防护矩阵：