在新加坡刚刚落幕的亚洲电商博览会（E-Commerce Expo Asia） 上，中国领先的客户互动和营销科技服务商，极光(Aurora Mobile,纳斯达克股票代码:JG)旗下两大核心业务——全渠道客户互动解决方案领导者EngageLab，与企业级AI智能体平台GPTBots.ai（以下简称：“GPTBots”）——携手成为全场焦点，向来自全球的电商行业精英与决策者，共同勾勒出智能客户互动的未来蓝图。
GPTBots：以企业级AI智能体，重塑电商运营范式
展会期间，GPTBots所展示的企业级AI智能体技术，吸引了大量电商企业与决策者的深度关注。参观者通过现场互动，亲身体验了GPTBots如何将前沿AI能力转化为切实的电商运营效率与客户体验提升。
目前，GPTBots智能体已在多个核心电商场景中发挥关键作用：
● 24/7智能客服：实时响应客户咨询、高效处理退换货请求、提供流畅的多语言支持，在显著提升客户满意度的同时，大幅降低响应延迟。
● 精准产品推荐：基于用户画像与实时浏览行为，主动提供高度个性化的产品建议，有效提升转化率与客单价。
● 主动式订单管理：自动推送订单状态、发货及物流信息，增强购物流程透明度的同时，减轻人工客服压力。
EngageLab：全渠道营销自动化，驱动电商可持续增长
在EngageLab展区，参观者直观体验了其如何通过AppPush、WebPush、电子邮件、短信、WhatsApp及OTP验证等多样化渠道，实现营销自动化，助力电商企业无缝触达全球客户。演示案例生动展现了EngageLab如何赋能电商品牌实现精准触达、提升用户留存，并构建数据驱动的智能营销闭环。
EngageLab的核心竞争力，源于其为快节奏电商环境量身打造的全渠道营销自动化平台。通过整合多个主流触达渠道，它确保品牌能够在每一个客户触点，交付连贯且个性化的互动旅程。
主题演讲：AI智能体与全渠道触达的战略融合
本次展会的一大亮点，是极光副总裁殷浩带来的主题演讲——《智能电商时代：利用AI智能体和全渠道触达开启全球业务增长》。
殷浩在演讲中深入阐释了全渠道互动的核心价值，并指出电商企业可借此整合分散的客户触点，有效应对市场碎片化挑战，确保每一条信息都能在正确的时间、通过正确的渠道，传递至目标用户。
他还分享了具有高度实操性的策略，指导企业如何利用AI智能体统一管理客户交互、自动化复杂业务流程，并实现大规模下的个性化体验定制。这些前瞻性洞察引发了与会者的强烈共鸣，许多嘉宾在现场就表达了加快推进自身数字化转型的意愿。
赋能全球电商，共创智能未来
作为在科技、电商、金融及媒体等多领域备受信赖的合作伙伴，EngageLab与GPTBots持续致力于提供业界领先的多渠道营销与AI智能体解决方案。未来，极光期待赋能更多全球企业，在快速演进的数字商业环境中，实现卓越运营、可持续增长与持久的客户成功。
